Prozesse haben Vorrang.
Michel Hammer (* 1948)
Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Aktivitäten in einem Unternehmen, die neben- oder nacheinander erfolgen. Jeder Geschäftsprozess hat einen Anfangs- und Endpunkt.
Prozessabbildungen stellen eine modellhafte Darstellung der Abläufe im Unternehmen dar. Ziel einer Optimierung des Geschäftsprozesses ist die Erhöhung des Nutzens, den der Prozess für Kunden erbringt. Angestrebt wird eine Verschlankung und Beschleunigung der Abläufe. Hieraus folgen häufig Veränderungen von Aufgaben und Verantwortungen in der Organisation.
Ziel ist die Aufnahme und modellhafte Darstellung der vorhandenen Abläufe und deren Optimierung gemeinsam mit Vertretern der Funktionen, die Tätigkeiten im Prozess ausüben. Wesentlich für das Gelingen einer Prozessoptimierung ist das konkrete Wissen der Beteiligten.